Гарантийные обязательства Roborock Market

Мы осуществляем деятельность нашего магазина в рамках закона «О защите прав потребителей».

Все пылесосы Roborock, приобретенные в магазине Roborock Market, имеют гарантию, которая составляет 60 месяцев для роботов-пылесосов и 24 месяца для вертикальных пылесосов. Гарантия начинает действовать с момента продажи и комплектуются соответствующим гарантийным талоном.
Гарантия распространяется на всей территории Российской Федерации.

Roborock Market не производит гарантийного обслуживания продукции Roborock приобретенной на сторонних интернет-площадках, онлайн или офлайн магазинах. 

Программа расширенной гарантии на 24 или 60 месяцев

Данная гарантия распространяется на продукцию Roborock приобретенную только в магазине Roborock Market.

Расширенная гарантия не распространяется на устройства приобретенные на сторонних интернет-площадках, онлайн или офлайн магазинах.

Обмен или возврат в течении 30 дней
• Если пылесос не подошел по каким либо причинам, но при этом не использовался (надлежащего качества), вы можете обменять или вернуть устройство с возмещением полной стоимости включая стоимость транспортных услуг.
• При наступлении гарантийного случая в течение 30 дней с момента покупки, мы заменим пылесос на новый той же модели, аналогичный или вернем полную стоимость, в том числе затраты на транспортные услуги.

Без похода в сервисный центр
• Вы можете бесплатно воспользоваться услугой транспортировки пылесоса в сервисный центр. Услуга действует на всей территории России.

Только оригинальные запчасти
• Все работы проводят высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы.
• В техническом обслуживании используются только оригинальные запчасти что может гарантировать долговечность замененных деталей.

Постгарантийная поддержка
• По истечению срока гарантии, для всех покупателей Roborock Market, будет действовать постгарантийная поддержка, в рамках которой будет оказана консультация по работе пылесоса или при необходимости направление в ремонт.

---

Основные положения

  Данная гарантия распространяется на продукцию, продаваемую интернет магазином https://roborock.market/, далее по тексту Roborock Market. Гарантийные обязательства относятся к первоначальному покупателю «Вы». Данная гарантия не может быть назначена или передана другому лицу. Данная гарантия распространяется только на пылесосы, использующиеся в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Данная гарантия ограничена условиями изложенными ниже.

Roborock Market гарантирует Вам (первоначальному покупателю), что приобретенный Вами товар торговой марки ROBOROCK не будет иметь дефектов материалов и технических неисправностей основного изделия при использовании в нормальных условиях (прибор предназначен только для личных бытовых и семейных нужд) в течение 2-х или 5-и лет.

Данная гарантия распространяется только на изделия, приобретенные в интернет магазине https://roborock.market/, и соответствует политике возврата: товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения покупки. 

Ограничения гарантии Пылесосы Roborock снимаются в следующих случаях:
Основное изделие Roborock вскрыто или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или произведен ремонт не в специализированном техническом центре, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен.
Пылесос Roborock, предназначенный для личных(бытовых, семейных) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора.
В случае использования изделия в иных целях, не соответствующих его прямому назначению
В случае нарушения правил и условий эксплуатации изделия, изложенных в инструкции
В случае использования изделия для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа и прочие).

Гарантия не распространяется на Механические и термические повреждения
Повреждения, вызванные внешним воздействием на изделие (удар, нажим, залив и тому подобные), а также воздействием окружающей среды
Повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых
Повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара 
Повреждения и неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, не бережного обращения или использования не по назначению
Повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети
Повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным непрерывным использованием
Повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, щетки и прочее), а также неоригинальной (дополнительной) оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора
Повреждения, вызванные несовременной чисткой или заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены.

Roborock Market не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный прибором людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил, изложенных в руководстве по эксплуатации; в случае использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов; умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Roborock Market не несет ответственность за ущерб нанесенный устройству в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации и своевременному обслуживанию.
Вы несете ответственность за:
Правильное использование продукта торговой марки ROBOROCK
Плановое профилактическое обслуживание и соблюдения надлежащих рекомендаций по обращению с продуктом, приведенных в руководстве. 

Roborock Market не гарантирует, что функции, содержащиеся в продукте торговой марки ROBOROCK. будут соответствовать вашим требованиям.

Оплата при получении заказа

Оплата заказа производится в момент получения товара, только при заказе в Москве. Возможен наличный расчет и оплата по карте.

При получении Заказа вы должны проверить его на соответствие наименований и количества позиций, качества товара. После расчета с курьером Клиент подписывает накладную, чем подтверждает,  что претензий к качеству и комплектации Заказа не имеет.

---

Онлайн-оплата на сайте при оформлении заказа

Оплата при оформлении заказа на сайте возможна, если плановая доставка будет осуществляться по регионам РФ. К оплате принимаются карты платёжных систем МИР, VISA, MasterCard, JCB, UnionPay.

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

---

Безналичный расчет для юридических лиц

Мы работаем с юридическими лицами в Москве и по всей России. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер по работе с юридическими лицами и согласует все детали заказа. Счет на оплату товара высылается на email почту, указанную в заказе.

По любым возникшим вопросам обращайтесь в службу поддержки
Телефон: +7(495) 120-26-50
Онлайн чат на сайте
E-MAIL: info@roborock.market