Помощь

Гарантийные обязательства Roborock Market

Мы осуществляем деятельность нашего магазина в рамках закона «О защите прав потребителей».

Все пылесосы Roborock, приобретенные в магазине Roborock Market, включают в себя гарантийные обязательства  в течение 60 месяцев с момента продажи и комплектуются соответствующими гарантийным талоном.
Гарантия распространяется на всей территории Российской Федерации.

Roborock Market не производит гарантийного обслуживания продукции Roborock приобретенной на сторонних интернет-площадках, онлайн или офлайн магазинах. 

Программа расширенной гарантии 60 месяцев

Данная гарантия распространяется на продукцию Roborock приобретенную только в магазине Roborock Market.

Расширенная гарантия не распространяется на устройства приобретенные на сторонних интернет-площадках, онлайн или офлайн магазинах.

Обмен или возврат в течение 14 дней
• Если пылесос не подошел по каким либо причинам, но при этом не использовался (надлежащего качества), вы можете обменять или вернуть устройство с возмещением полной стоимости включая стоимость транспортных услуг.
• При наступлении гарантийного случая в течение 14 дней с момента покупки, мы заменим пылесос на новый той же модели, аналогичный или вернем полную стоимость, в том числе затраты на транспортные услуги.

Без похода в сервисный центр
• Вы можете бесплатно воспользоваться услугой транспортировки пылесоса в сервисный центр. Услуга действует на всей территории России.

Только оригинальные запчасти
• Все работы проводят высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы.
• В техническом обслуживании используются только оригинальные запчасти что может гарантировать долговечность замененных деталей.

Постгарантийная поддержка
• По истечению срока гарантии, для всех покупателей Roborock Group, будет действовать постгарантийная поддержка, в рамках которой будет оказана консультация по работе пылесоса или при необходимости направление в ремонт.

---

Основные положения

  Данная гарантия распространяется на продукцию, продаваемую интернет магазином https://roborock.market/, далее по тексту Roborock Market. Гарантийные обязательства относятся к первоначальному покупателю «Вы». Данная гарантия не может быть назначена или передана другому лицу. Данная гарантия распространяется только на пылесосы, использующиеся в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Данная гарантия ограничена условиями изложенными ниже.

Roborock Market гарантирует Вам (первоначальному покупателю), что приобретенный Вами товар торговой марки ROBOROCK не будет иметь дефектов материалов и технических неисправностей основного изделия при использовании в нормальных условиях (прибор предназначен только для личных бытовых и семейных нужд) в течение 5-ти лет.

Данная гарантия распространяется только на изделия, приобретенные в интернет магазине https://roborock.market/, и соответствует политике возврата: товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения покупки. 

Ограничения гарантии Пылесосы Roborock снимаются в следующих случаях:
Основное изделие Roborock вскрыто или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или произведен ремонт не в специализированном техническом центре, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен.
Пылесос Roborock, предназначенный для личных(бытовых, семейных) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора.
В случае использования изделия в иных целях, не соответствующих его прямому назначению
В случае нарушения правил и условий эксплуатации изделия, изложенных в инструкции
В случае использования изделия для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа и прочие).

Гарантия не распространяется на Механические и термические повреждения
Повреждения, вызванные внешним воздействием на изделие (удар, нажим, залив и тому подобные), а также воздействием окружающей среды
Повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых
Повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара 
Повреждения и неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, не бережного обращения или использования не по назначению
Повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети
Повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным непрерывным использованием
Повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, щетки и прочее), а также неоригинальной (дополнительной) оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора
Повреждения, вызванные несовременной чисткой или заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены.

Roborock Market не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный прибором людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил, изложенных в руководстве по эксплуатации; в случае использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов; умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Roborock Market не несет ответственность за ущерб нанесенный устройству в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации и своевременному обслуживанию.
Вы несете ответственность за:
Правильное использование продукта торговой марки ROBOROCK
Плановое профилактическое обслуживание и соблюдения надлежащих рекомендаций по обращению с продуктом, приведенных в руководстве. 

Roborock Market не гарантирует, что функции, содержащиеся в продукте торговой марки ROBOROCK. будут соответствовать вашим требованиям.